“Làm Sếp thì phải giỏi chuyên môn hơn nhân viên?”

Hôm nay tình cờ xem một Webinar của thầy Hồ Đắc Nguyễn Ngã về “Học Làm Nhà Quản Lý”, mới nhận ra mình đã mặc chiếc áo “sếp” này hơn 3 năm, từ lúc nó còn quá rộng với mình cho tới một lúc nào đó mình quen thuộc với nó.

Quản lý nhiều team Marketing từ công ty tới Marketing freelancer tới cả team của khách hàng bên marketing agency.
Từ team lớn tuổi chuyên môn cao, team Gen Z mới ra trường, team mình tự tay phỏng vấn tuyển chọn tới team có sẵn mình vào tiếp quản, team ngồi văn phòng tới team remote.
Không nói là mình giỏi trong việc quản lý vì kinh nghiệm còn quá ngắn, nhưng cũng đã bớt ngơ như những ngày đầu tiên.

Bắt Đầu hành trình làm sếp ngành Marketing và những người thầy

Quay lại năm 2021 khi mới được đề bạt lên Quản lý Marketing (Marketing Manager) của một công ty lớn cũng gọi là đa quốc gia, mình đã gặp khá nhiều thách thức, dù đã chuẩn bị tinh thần cho vị trí quản lý này từ khi mới ra trường và cũng từng lead vài đội nhóm trong trường đại học/ dự án cá nhân. Tuy nhiên trong môi trường công sở, bối cảnh công ty đang phát triển nhanh, và đặc biệt khi lúc ấy mình mới 26 và thiếu kinh nghiệm về chuyên môn, trong đầu chỉ toàn lý thuyết, thì quả là một thách thức không dễ dàng.

Khi ấy thì mình ám ảnh về kỹ năng quản lý tới nỗi mình suốt ngày đọc sách về Leadership và liên tục đi học hỏi kinh nghiệm của nhiều anh chị ở vị trí cao. Sẵn đây xin cảm ơn anh chị đã giúp đỡ em trong những ngày đầu tiên em làm quản lý. Là chị Châu (vẫn là sếp của mình bây giờ) đã đồng hành dẫn dắt mình suốt 4 năm nay, chị Hạnh (sếp aka Marketing manager đầu tiên của mình) – luôn động viên và coaching em rất nhiều, sếp cũ Mr. G. (người cho mình cơ hội thăng tiến và cũng mentor mình rất nhiều, vô cùng biết ơn sếp), anh chị bên Soul of Nation – chị Hạnh giới thiệu (hướng dẫn mình có 1 buổi nhưng có nhiều lời khuyên thực tế mình rất nhớ).

và người quan trọng và hướng dẫn mình nhiều nhất là Ba mình.

Ba mình có hơn 20 năm làm lãnh đạo, ông có những người nhân viên theo ông tới tận 20 năm. Lãnh đạo thì nó khác xa với quản lý. Trong những ngày mình chập chững vừa cố gắng phát triển chuyên môn và vừa quản lý một team khá là mạnh, toàn người giỏi – nhưng không có sự kết nối và không mấy coi trọng mình – cũng dễ hiểu do mình lúc ấy có giỏi gì đâu.
Có lúc công việc thì căng thẳng, sếp đã áp lực mình từ trên xuống, ở dưới lên còn bị nhân viên thách thức.

Mỗi ngày đi làm như chiếc bánh bị kẹp thịt mà mình là cái nhân ở giữa, dẹp lép =) thật sự rất gồng, căng thẳng. Cảm giác mất hết tự tin, mà cứ phải tỏ ra vững vàng.

Khi đó mình thường xuyên chia sẻ với Ba mình và lắng nghe những lời khuyên của ông về quản trị nhân sự và quản lý nhân viên. Mình mới biết quản lý và quản trị khác nhau. Cách ba mình quản lý nó rất old school, còn mình khi đó từ nước ngoài về nên rất cởi mở, coi nhân viên là bạn. Nhưng sau một thời gian thất bại với cách quản lý này do môi trường VN không giống nước ngoài, thì mình đã áp dụng cách của Ba.

Lời khuyên của Ba mình và cách quản lý truyền thống

Cách Ba mình đơn giản là: Vừa gần vừa xa nhân viên. Ba mình có thể rất quảng giao, luôn nói chuyện quan tâm nhân sự, nhưng đủ xa, để không ai có thể qua mặt. Cách xa gần đó là một nghệ thuật, cơ bản như ông lưu tên nhân viên vừa họ tên và ngày sinh, cả tên của vợ chồng họ. Ông luôn nhớ ngày sinh để cho họ về sớm ngày sinh nhật và thậm chí nhớ luôn ngày sinh, tên, tuổi của con họ. Cái đó quả thật không đơn giản khi bên dưới bạn là cả vài chục nhân sự.

Ba mình dạy mình bọn trẻ các con gần gũi với nhân viên nhiều quá con sẽ không có lực nữa. Hạn chế đi ăn cùng nhân viên, nhất là đi ăn trưa. Con không chơi thân với nhân viên mà chỉ chơi với đồng cấp trở lên. Điều này mình mới nhận ra, các sếp mình ít bao giờ đi ăn với mình, họ giữ khoảng cách. Khoảng cách đó khiến mình tôn trọng họ hơn. Nhưng không phải là xa cách hoàn toàn, thỉnh thoảng sẽ đi ăn để kết nối, nhưng không thường xuyên, phải có khoảng cách nhất định.

Leader là hành trình cô đơn, ba mình dạy như vậy. Con không thể thoải mái chia sẻ những gì con nghĩ và bước đi của con. Và mình đã thấm hết những cảm giác ấy trong 3 năm làm quản lý và đi con đường riêng của mình.

Cách quản lý những nhân sự khó trong ngành Marketing

Mình học kỹ năng này một cách khó nhất, kỹ năng xử lý những nhân sự khó.

Bạn giỏi nhưng tôi không dùng được? Bye.
Nghe có vẻ đơn giản nhưng mình đã ngậm đắng nuốt cay nhiều năm đầu làm First time manager vì không dám đuổi 1 nhân viên dù bạn quậy mình banh, chỉ vì bạn “được việc”. Mình nghĩ ai cũng từng đi qua cảm giác này, nhưng khi đã làm được rồi thì đơn giản là “không ai là không thể thay thế”, luôn có người tốt hơn phía trước, người nào khó quá thì không dành cho mình. Không take things personally, đơn giản là chúng ta không phù hợp.

Để đủ can đảm đuổi việc một nhân sự dù giỏi hay dở, do chính tay mình tuyển dụng, cũng là một nỗi đau phải đi qua.

Làm sao để nhân viên nể – đặc biệt trong ngành Marketing?

Tại sao nhân viên phải nể? Trong ngành Marketing làm việc với Gen Z nhiều, cách quản lý cũng phải linh hoạt, vừa dễ vừa khó, với các bạn nhiều cảm tính và thích tự do như gen Z thì cũng cần chút nể trọng quản lý để dễ giữ người.

Ngoài ra khi các bạn nể sếp sẽ dễ làm việc và theo định hướng của mình hơn. Nhân viên có sự tôn trọng và mong muốn làm việc lâu dài với mình. Ai cũng muốn làm nhân viên của người sếp không ngừng phát triển. Họ cảm thấy luôn học được gì đó thêm từ mình, một giá trị vô hình ngoài mức lương mình và công ty có thể cho họ.

Vậy làm sao để nhân viên nể?

Cách duy nhất là không ngừng phát triển bản thân. Chuyên môn giỏi thôi chưa đủ, phải luôn trau dồi, phải luôn tiến tới. Phải luôn mang tới thêm nhiều giá trị hay. Đi du lịch cũng là cách để thăng hạng bản thân. Một người không ngừng khám phá và đi qua nhiều quốc gia, nhìn thấy nhiều thứ, không phải một người đơn giản. Đi học, đi làm dự án mới, đạt được nhiều thành tựu cá nhân, đọc sách, viết, chia sẻ giá trị.

Quản Lý Theo Tính Cách Của Riêng mình – Lãnh Đạo Thấu Cảm và Quyền Lực Mềm

Sau khi áp dụng các cách quản trị truyền thống của Ba mình dạy và đạt được sự an tâm nhất định khi quản lý các nhân sự khó, nói chung là giờ đưa mình ai mình cũng chơi được, nhạc nào cũng nhảy. Không bao giờ có chuyện ai nhảy lên đầu mình mà vẫn ráng cười nữa, trộm vía, nhưng 2 năm nay thì có vẻ như vậy

Thì mình bắt đầu tìm hiểu sang làm cách nào để quản lý theo đúng chất của mình – Lãnh Đạo thấu cảm (empathy leadership). Đây là lúc mình có sự phát triển bản thân lớn khi rời bỏ một môi trường cũ có tính nam quá cao, để về đúng môi trường phù hợp với mình với tính nữ cao – môi trường creative của ngành F&B và marketing agency. Mình bắt đầu lắng nghe bản thân nhiều hơn để hiểu quản trị truyền thống theo Ba mình là phương pháp cũ, nam tính, khi người nữ leader áp dụng nhiều sẽ bị gồng – không đúng bản chất và điểm mạnh của phái nữ. Quyền lực mềm của người nữ là quyền lực sắc bén, duyên dáng nhất, có sức thuyết phục có vẻ nhẹ nhàng nhưng lại rất mạnh mẽ.

Mình bắt đầu học những chị sếp có cách quản lý theo kết quả, quan sát họ nhiều hơn, cũng như tham gia các khoá đào tạo về women leader. Trong đó mình phải kể đến chị Tara Hill trong Green Tara Leadership, chị là 1 người đã làm mình bừng tỉnh về trí tuệ cảm xúc và lãnh đạo EQ cao có thể chạm trái tim như thế nào. Đây là thời điểm mình nhìn nhận về bản thân và thấy mình còn nhiều lỗ hổng, tuy nhiên rất hào hứng với sự thay đổi mới.

Với mình quản lý cũng như mối quan hệ yêu đương (relationship), là một hành trình học hỏi và trưởng thành. Mình luôn mơ ước trở thành 1 người leader tốt cũng như một người yêu tốt, nên mình luôn tìm cách cải thiện bản thân từng ngày.

Suy nghĩ của mình về quản lý.

Mình muốn tạo ra một môi trường an toàn để nhân viên của mình có thể là chính bản thân họ, cảm thấy an toàn để hỏi mình bất kỳ câu hỏi, chia sẻ khi gặp khó khăn, sống đúng với cá tính của họ.

Mình tôn trọng cuộc sống riêng của nhân viên, đặc biệt những người có gia đình, và luôn ủng hộ sở thích của nhân viên. Nếu có thể mình không bao giờ muốn họ mất thời gian ngoài giờ làm việc, vì ai cũng cần không gian riêng sau giờ làm. Ít khi nào mình nhắn tin nhân viên sau giờ làm nếu có thì sẽ là rất urgent. Mình ghét làm mất thời gian của người khác (và ai làm mất thời gian mình).

Lãnh Đạo Thấu Cảm và Quyền Lực Mềm

Để làm như vậy thì đơn giản là mình có một cuộc sống riêng ngoài công việc rất năng động, mình luôn chia sẻ mình đi gym, đi hiking, đi du lịch. Mình cũng muốn các em sống vui vẻ như vậy chứ không chỉ có công việc thôi. Khi các em có cuộc sống vui vẻ, tinh thần các em sẽ tươi mới, các em sẽ làm việc hăng say hơn nhiều.

Mình cũng khá thoải mái khi nhân viên xin off đi du lịch/ hay whatever reason. Thật ra ở văn hoá Phần Lan nơi mình học ra thì bạn không có quyền từ chối nghỉ phép của nhân viên.

Sau những nền tảng môi trường đó thì mình có một số tip về quản lý công việc, xây dựng hệ thống, giao task, cái này đi thẳng vô chuyên môn nhiều, để làm việc hiệu quả. nhưng ở đây mình chỉ nói về môi trường làm việc thôi.

Mình nghĩ ở thời điểm hiện tại mình đang là version khá gần với mình nhất trong việc quản lý. Tất nhiên còn nhiều điểm cần cải thiện lắm lắm.

Nhưng hành trình còn dài mà.

• Nguyên Anh Writes